الاحتراق الوظيفي

تقرير وحوار. خديجة البزال.

تقع مهمة توفير بيئة عمل تمنع شعور الموظفين بالاحتراق الوظيفي على عاتق أصحاب العمل، لكن بحثاً جديداً يشر إلى أن التصدي للاحتراق الوظيفي هو مهمة أكثر تعقيد…
في حديث خاص لبوابة بعلبك كان لنا لقاء مع د. قاسم شومان المتخصص في أمراض الدماغ والاعصاب حيث تحدثنا عن الاحتراق_الوظيفي ؟
ما هي العوامل التي تؤدي إلى الاحتراق الوظيفي، وما هي أعراضه، وكيفية التعامل معه؟

قال د. قاسم الاحتراق الوظيفي (Burnout): مصطلح يعبّر عن حالة نفسية تصيب الموظَف تؤدي به إلى فقدان الرغبة في العمل، وتترافق مع إنخفاض مستوى الإنتاجية، فضلاً عن الإرهاق الجسدي والعقلي الناجم عن ضغط العمل.

وضع المفهوم عالم النفس الألماني “هربرت فرويدنبرغر”، ونشر حوله مقالاً علمياً عام 1974 وضع فيه مشاهداته أثناء عمله في عيادة نفسية لمدمني المخدرات.

وأضاف شومان الاحتراق الوظيفي يصيب الموظفين الذين يمضون فترة طويلة من حياتهم في الوظيفة ذاتها، وتختلف تلك الفترة بحسب طبيعة المهنة ، لكنها عادة ما تكون أكثر من سبع سنوات، لذا وتفادياً لإصابة الموظفين بهذه الحالة، فإن الشركات تعمل على تغيير أقسامهم أو أدوارهم كل بضع سنوات، كما يمكن أن يستمر لبضع أسابيع أو أشهر أو حتى سنوات.

واوضح ان تمتد مدة الاحتراق الوظيفي حسب حالة المصاب به، إن كانت حالة حرجة أم بسيطة، وحسب طبيعة العلاج وكثافته، لكنه لا يستمر في جُل الحالات أكثر من 30 شهراً على أبعد تقدير، إلا في حالات نادرة تتجاوز هذه المدة.

العوامل المؤدية للاحتراق الوظيفي
واشار الى أهمية العوامل التي تؤدي إلى الاحتراق الوظيفي ما يلي:
– ضغوط العمل: حيث تكون المهام غير متناسبة مع الإمكانيات وفترة الإنجاز.
– قلة الصلاحيات: عندما لا يملك الموظف صلاحيات كافية لإنجاز المهام أو حل المشكلات.
– نقص التحفيز: عندما لا يكافأ الموظف على الأعمال الإبداعية أو العمل الإضافي لا مادياً ولا حتى معنوياً.
– ضعف الحياة الاجتماعية في بيئة العمل: عندما تكون المكاتب منفصلة ومعزولة والموظفين يتعاملون مع الأدوات فقط كالآلات؛.
– الظلم الوظيفي: حيث لا يمنح الموظف ما يحتاجه للقيام بالمهام مثل الأدوات اللازمة والمساعدة الضروريّة، ومع ذلك يُطلب منه الإنجاز السليم.
– صراع القيَم: حالة الصراع بين القيم التي يؤمن بها الموظف والأهداف الوظيفية، كالكذب لتحقيق المبيعات، والغش والتدليس وإساءة الأمانة والتملق.

أعراض الاحتراق الوظيفي
يمكن تلخيص أهم الأعراض المصاحبة لحالة الاحتراق الوظيفي فيما يلي:

• سرعة الانفعال مع الزملاء والعملاء ونفاد الصبر بسرعة.
• الافتقار إلى الطاقة اللازمة لإكمال المهام المنوطة بالوظيفة.
• الشعور بعدم الرضا عن الذات.
• صداع مزمن واضطرابات هضمية.
• صعوبة في التركيز.

كيفية التعامل مع الاحتراق الوظيفي

ينصح الخبراء بإتباع مجموعة من الممارسات للتغلب على حالة الاحتراق الوظيفي، نذكر منها:

• ممارسة التمارين الرياضية بإنتظام.
• ممارسة التأمل أو اليقظة الذهنية أو أي ممارسات تساعد على الارتخاء كالعبادات الدينية.
• طلب المساعدة ممن تثق فيهم، لا سيما زملاء العمل.
• خذ قسطاً من الراحة بعيداً عن العمل مثل عطلة، وركز على تحسين جودة نومك.